在娄底市卫生计生委的正确领导下，全医院上下思想高度统一，组织有力，各职能部门责任明确，密切配合，抓重点、攻难点、促亮点，开展了扎实有效的工作，一年来，我医院创建工作取得了明显成效，较好地完成了各项工作任务。现总结如下。

一、主要做法与成效

（一）强化领导，高度重视，行动迅速

在市委、市卫生计生委创建文明城市动员大会召开后，6月15日我医院立即召开了创建文明城市工作动员会，市卫生计生委党组成员、副主任何旭辉出席并讲话重要讲话，紧接着成立了以院长朱华江为主任，刘慎远为常务副主任，罗建国、钟社娥、陈学文、吴凤飞、段小初为副主任，各职能科室负责人、医技科室主任、临床科室护士长为委员的创建文明城市工作领导小组，领导小组办公室设院办，落实任务、明确职责，为我医院创建文明城市工作的顺利开展提供强有力的组织保证。2018年11月19日，“娄底市卫生计生系统创文迎国检查攻坚部署会暨市卫生计生系统创文提质攻坚部署会”召开后，会议精神引进院党委领导班子高度重视，快速作出反应。11月20日，娄底市第二人民医院新任党委书记刘宏军带领院党委委员、副院长刘慎远及院办、基建科、设备科、总务科等职能部门负责人，开展了一次全院性创文管卫和安全管理工作大督查，并现场办公，对发现的问题提出整改意见。督导组察看了院区的创文工作后，刘宏军提出五方面的工作整改要求：要加大创文宣传力度。在医院临街面、门急诊综合楼和住院部增加创文宣传内容，营造浓厚创文氛围；要切实改善诊疗环境。标识标牌要整改规范，各种管线要统一清理，卫生死角须彻底扫除，院内学雷锋志愿者服务工作要抓出特色，10天内在院区开辟出无障碍通道，在门诊部改建无障碍卫生间，为患者提供更优质便捷的服务；要加强禁烟控烟工作。推行全员禁烟控烟活动，确保医院工作人员、保安人员和保洁员人人担负起禁烟劝导员责任，积极争创无烟医院示范单位；加强食堂管理。落实防尘、防“四害”及餐具、工作用具消毒管理工作，做到生、熟食分类保存管理，工作人员着工作制服、戴口罩上岗；组织全体职工强化创文应知应会知识学习。熟练掌握窗口单位文明服务用语。

    （二）加大宣传教育力度，营造创城氛围

全面提档升温创建全国文明城市的宣传工作，充分运用各种有效方式和载体，通过全方位、广覆盖的宣传活动，多形式、常态化的宣传教育，高密度、多视角的宣传报道，把宣传的触角延伸到全医院的每个角落，大力营造了创建文明城市工作人人有责、人人参与的氛围。

在医院各入口，综合楼、住院部一楼大厅，机关楼一楼医以及沿街外墙处大力宣传党的十九大精神及习近平新时代中国特色社会主义思想（“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局和新发展理念），深入开展中国梦宣传教育；宣传展示社会主义核心价值观24个字；广泛刊播展示“讲文明树新风”公益广告，弘扬中华优秀传统文化。在每个职能科室楼层设健康教育专栏，每两个月更换一期。在医院机关楼一楼停车坪处设双创专栏，每季度更新一期。另增设习近平新时代社会主义新思想专栏和法制国防教育专栏。医院综合楼和住院部两个滚动屏每天滚动播放三条创文标语，每周更换一次。

整改后，在门急诊综合楼入口处安装了显眼的大幅“社会主义核心价值观”宣传画；在临行诊室门口制作了6个创文装饰品；在门急诊大门口、住院部制作5块移动创文宣传牌；对进院大门（保安室旁边）的4块无玻璃宣传栏全部拆除，换成2块稍大的玻璃封闭式宣传橱窗；对院区内固定的健康宣传橱窗内容进行整理、更新，增加了控烟禁烟内容。此外，医院还对在住院部铁栏杆围墙上制作创文宣传装饰品（参照市税务局的宣传模式）作出安排。并制作了创文公益广告，利用医院综合楼和门诊楼已有的电视设备循环播放。邀请电视台制作了专题栏目《帮您健康》自8月起，在网络和电视上定期播放。

    （三）加大环境整治力度，确保医院环境整洁卫生

我医院制定了创建“文明院落”工作计划，并已实施落实。医院硬件环境存在明显不足，但是医院重点强调整洁卫生，7月5日时任院长朱华江带队依次对医院各科室各部门进行医疗卫生、环境监察，并要求整改。整改后，在全院各吸烟处张贴醒目标识，在门诊和住院大厅门口摆放熄烟盘，并贴上醒目标志。让卫生员每天定时清理吸烟处的烟蒂，保持整洁；增设无障碍设施，将原来的女卫生间改造成无障碍卫生间，将男卫生间改造成男女卫生间（增加两个蹲位）。二是对门急诊综合楼通往住院部的道路进行整理，开辟出一条无障碍通道，并张贴无障碍通道地标；对院区内管线不规范搭牵问题进行整理。院共内很多电线、电话线、网线搭牵很不规范，安排总务科在力所能及的情况下进行清理整改，尽可能实现整齐、美观；开展了全院卫生大清除。对一些陈旧的标识和宣传栏进行清理，对住院部、门诊部、保安亭等医院“窗口”部位的墙面进行重新粉刷。

二、下一年创建文明城市工作的初步计划

    下阶段，我们将坚持高标准、严要求，多和上级机关和兄弟单位沟通，取长补短，集中力量、集中精力、集中时间继续落实并推进接下来的各项活动，坚决配合做好创建文明城市的各项工作。务必做好以下几项工作：

    （一）进一步抓好问题整改。全国文明城市测评体系对创建内容、创建标准、创建要求等都做了全面的规定，非常明确具体。我们要按照测评体系的要求，对文明城市创建中存在的问题开展全方位梳理，地毯式清查、整改。公共设施有缺损的，要赶紧完善；环境卫生有死角的，要赶紧清理；重点工作没到位的，要赶紧落实；材料未交齐的，要赶紧整理报送。各部门要按照各自职责，及时发现问题，尤其是对安全隐患、矛盾纠纷要及时整改。

（二）抓好重点难点攻坚。一要突出解决重点问题，进一步查漏补缺，确保各项工作进程合理有序开展。二要突出抓好窗口行业的迎检准备。窗口服务必须严格规范，进一步落实窗口服务机制，明晰投诉渠道，严明工作纪律，不断改进服务内容，缓解医患矛盾，切实做到接待用语文明、工作热情高涨、解释耐心细致、服务水平优良，充分展现环境整洁、秩序良好、制度健全的职业素养。三要抓好薄弱环节的整改。确保每项工作都落实到位，做好各科室保洁工作保证医疗安全和生产安全。切实把各项部署要求和措施落到实处，全力以赴推进全国文明城市创建工作。

    （三）进一步抓好氛围营造。创建全国文明城市宣传工作要全面升温，要运用各种有效方式和载体，开展全方位、广覆盖的宣传活动，多形式、常态化的宣传教育，高密度、多视角的宣传报道，大力宣传创建知识、创建典型、创建亮点，利用多种方式宣传创建文明城市工作，扩大附近居民对创建工作的知晓率、支持率和参与度。把宣传普及工作延伸到每个角落、每个层面和每一个人，最大限度地动员医院职工自觉投身创建活动，争当城市主人翁，为创建全国文明城市做贡献添光彩。

    2018年，我院已经较好的完成了本年度的创文任务，2019年，我医院将继续在市委、市政府、市卫生计生委的指导下，以更加坚定的决心、更加饱满的热情、更加务实的作风，鼓足干劲，全身心投入到创建文明城市工作中来，积极配合、按时完成上级交给的各项工作。

娄底市第二人民医院      

2018年12月30日